Utilizziamo tecnologia NLP in tutti i possibili campi di applicazioni AI. In particolare, sviluppiamo sistemi chatbot completi, articolati, complessi e molto complessi.
Per capire come un sistema NLP possa migliorare realmente il tuo business, abbiamo sviluppato un sistema NLP per un chatbot / virtual assistant (VA). Se vuoi, chiedici una demo.
Indice dei contenuti
CHATBOT DI BASSA E ALTA EFFICACIA
Chiariamo un malinteso frequente: un sistema NLP non è la stessa cosa di un chatbot. Un sistema NLP è una piattaforma complessa basata su tecniche AI per la comprensione del linguaggio naturale nella quale le funzionalità di chatbot interessano solo il più semplice dei moduli disponibili.
Se pensi ad un chatbot per ridurre i costi aziendali o per migliorare il tuo servizio, devi sapere che oggi il mercato dei chatbot punta principalmente al ribasso. Al ribasso delle funzioni, dei costi, della flessibilità. Molti sistemi chatbot oggi in commercio sono così semplificati e inefficaci da considerarsi dei veri e propri fake virtual assistant. Detta più chiaramente, molti dei chatbot oggi in voga non hanno nessuna reale funzione AI e non forniscono alcun valore aggiunto ai tuoi sistemi e ai tuoi clienti, anzi.
Ecco qui sotto una tabella che ti mostra i diversi possibili livelli di complessità / efficacia di un sistema chatbot. La maggior parte dei sistemi chatbot oggi disponibili costa poche migliaia di euro e non utilizza alcuna soluzione AI.
CHATBOT “ZERO LEVEL”
Come funzionano i chatbot più semplici? Fissate alcune parole chiave, a partire dall’input dell’utente i chatbot più semplici operano solo una ricerca di corrispondenza rigida con le keyword, trasformando le opzioni di un menu gerarchico in una finta sessione interattiva. In questi sistemi, non vi è possibilità di variazioni delle keyword, né comprensione della sintassi, né possibilità di estensione e apprendimento automatico. Parliamo di quei tipici sistemi che fanno più arrabbiare gli utenti, e noi non ci occupiamo di sistemi di questo tipo.
CHATBOT BASATI SU UN SISTEMA NLP
In un chatbot o Virtual Assistant basato su un sistema NLP, invece, a seconda della complessità è possibile disporre di funzioni come le seguenti:
Basic level: Comprensione dell’input utente / comprensione di sinonimi e espressioni alternative / estrazione di entità / costruzione di una risposta.
Common level: utilizzo di diverse lingue / risposte a eventi digitali (non solo a chat input) / possibilità di accesso da mobile o da web / integrazione per diverse tipologie di input (tastiera, voce) / produzione di risposte con rich message (es. grafica e non solo plain text).
Less Common level: accesso indifferente da mobile o da web / integrazione con social media / adattamento del bot per maggiore aderenza alle regole del brand / produzione di diverse possibili risposte per mantenere naturale il dialogo / scelta espressioni facciali per creare empatia con l’utente.
ALGAWARE PLATFORM: la nostra piattaforma risolve la comprensione del linguaggio naturale ad un nuovo livello. Anche utilizzandolo come semplice chatbot, può gestire:
- conversazioni con flussi complessi (cambio di ordine del discorso, richiesta dinamica di approfondimenti in base alle risposte ottenute fino a quel momento)
- riduzione delle ambiguità, gestione delle espressioni gergali tipiche del settore trattato e dei modi di esprimersi dell’utente, anche errati.
- assegnazione di un significato diverso alle frasi in base al contesto; con forti capacità di integrare i sistemi aziendali in tempo reale per capire lo stato utente (es: tipologia, stato dei pagamenti, etc.), adeguando le diverse risposte da fornire.
Utilizzare una piattaforma che consente chatbot evoluti è una scelta strategica estremamente importante per un’azienda. Un chatbot poco evoluto che segue regole e ragionamenti rigidi e prefissati (dal “zero level” al “Less-common” level), spesso costringe l’utente finale a richiedere un supporto umano.
Se un sistema NLP richiede spesso un supporto umano per il suo funzionamento, allora è poco efficace perché non puoi realmente liberare risorse da un compito ripetitivo. In questo senso un chatbot poco evoluto non porta reali vantaggi al tuo business. Noi lo sappiamo bene e progettiamo solo sistemi NLP di altissima efficacia.
Algaware è consulenza, progettazione e sviluppo di sistemi di Intelligenza artificiale; in particolare siamo specializzati in progettazione e realizzazione di sistemi NLP – Natural Language Processing. Disponiamo di una nostra piattaforma base Algaware Platform adattabile alle tue esigenze.
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